Eliminar mis datos
Última actualización: 7 de octubre de 2026
1. Primero: ¿cuál de los dos casos es el suyo?
Hay dos tipos de personas en Sinmo y la vía es distinta. Mírelo así:
| Si usted… | Entonces… |
|---|---|
| Tiene una cuenta en Sinmo (es una inmobiliaria o un corredor que contrató el servicio) | Nosotros somos los responsables de sus datos. Escríbanos y borramos su cuenta completa. |
| Le escribió por WhatsApp a una inmobiliaria que usa Sinmo, o llenó un formulario en su página | Esa inmobiliaria es la responsable de sus datos; nosotros solo guardamos la información por encargo de ella. Pídaselo a ella directamente. Si no sabe cómo contactarla o no le responde, escríbanos y nosotros le damos curso. |
2. Cómo pedirlo
Por cualquiera de estas dos vías. No hay formularios largos ni llamadas.
- Correo: info@sinmo.io con el asunto «Eliminación de mis datos».
- WhatsApp: +593 95 882 6889.
Cuéntenos, para poder encontrarlo:
- Su nombre y el correo o el número de WhatsApp con el que aparece.
- Si tiene cuenta: el nombre de su inmobiliaria.
- Si le escribió a una inmobiliaria: cuál era.
Para proteger a la persona dueña de los datos, podemos pedirle que confirme su identidad desde el mismo correo o el mismo número que figura en nuestros registros. Es el único paso de verificación y existe para que nadie borre la información de otro.
3. Qué se borra
- Su perfil y el de las personas de su equipo.
- Sus propiedades, sus fotos y sus recorridos 360.
- Sus clientes, el historial de conversaciones y las notas.
- Los archivos que haya subido.
- La conexión de su WhatsApp y la de su página web.
El borrado es definitivo: no es un archivado ni una desactivación. Una vez hecho no podemos recuperar nada, ni siquiera a pedido suyo. Por eso, si cree que puede volver, dígalo y en vez de borrar le pausamos la cuenta — pausada no se cobra y los datos quedan intactos.
4. Qué se conserva, y por qué
Dos cosas sobreviven al borrado, y no es por nuestra conveniencia:
- Los comprobantes de pago. La normativa tributaria del Ecuador obliga a conservar los documentos de las transacciones. Guardamos la factura y el monto, no su catálogo ni sus clientes.
- Los respaldos de seguridad. Las copias nocturnas rotan solas. Su información desaparece de ellas en un máximo de 30 días desde el borrado, y en ese tiempo nadie las consulta salvo para recuperar el sistema de una falla.
5. En cuánto tiempo
Confirmamos la recepción el mismo día hábil y completamos el borrado en un máximo de 15 días hábiles. Normalmente es el mismo día. Le avisamos cuando esté hecho.
6. Si no está conforme
Puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, que es la autoridad de control de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Hacerlo no le cuesta nada y no necesita habernos escrito antes.
7. Quién responde
- Responsable: Angela Elizabeth Marca Camayo (persona natural)
- RUC: 0705342673001
- Domicilio: Machala, provincia de El Oro, Ecuador
- Correo: info@sinmo.io
- WhatsApp: +593 95 882 6889
Ver también la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.